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提问人：网友ufm2007 发布时间：2022-01-06
[单选题]

初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系，主要向对方解释（）。

A.咨询的性质、限度、角色目标

B. 咨询的特殊关系

C. 时间的限制、咨询次数、保密性、正常的期望等

D. 建立和谐咨询关系的意义

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第1题
初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系，主要向对方解释（）

A．咨询的性质、限度、角色目标

B．咨询的特殊关系

C．时间的限制、咨询次数、保密性、正常的期望等

D．建立和谐咨询关系的意义

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第2题
在咨询时建立良好的咨询关系包括以下哪些内容()

A.需要咨询者掌握无条件的积极尊重，以确保有效共情和真诚

B.初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，消除服务对象顾虑和紧张的情绪，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系。

C.就咨询的性质、限度、角色、目标及特殊关系等向对方作出解释，包括时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等。

D.对咨询对象要高度热情、无微不至地关心，谈话时一直盯着咨询对象的眼睛。

E.服务人员装束整洁得体、行为举止大方。

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第3题
在营销及服务过程中不得主动提及“携号转网”或有引导性语言,如用户主动咨询相关问题时,应向用户展示规范的携号转网办理流程,并向客户作简要介绍,不得拒绝向用户提供相关业务咨询（）
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第4题
咨询时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等应（）时向服务对象做出解释

A.初次咨询

B. 咨询中期

C. 咨询结束

D. 咨询回访

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第5题
咨询时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等应在（）时向服务对象做出解释

A.初次咨询

B. 咨询中期

C. 咨询结束

D. 咨询回访

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第6题
张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的 知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方 法有（）。P8

A.咨询

B.询问

C.心理评估

D.观察

E.利用已有资料

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第7题
与服务对象初次接触的会谈过程中，对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象，社会工作者应提供的服务是（)。

A.建议

B.转介

C.评估

D.结案

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第8题
张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有（）。

A.咨询

B.询问

C.心理评估

D.观察

E.利用已有资料

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第9题
张女士的儿子小希有轻度智障．到了入学年龄但没有学校愿意接收。张女士向社会工作者小杨求助。小杨向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在确认小希可以适应普通学校生活后，小杨又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小杨收集服务对象资料的方法有（）。

A.咨询

B.询问

C.心理评估

D.观察

E.利用已有资料

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第10题
社会工作者与求助者初次接触，评估他遇到的问题，进行协商，使之成为自己的服务对象，这个过程属于（
）。

A. 接案

B. 结案

C. 转介

D. 开展服务

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