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提问人：网友wu30wu00015
发布时间：2022-01-07
[主观题]
当你持续不断地收到品牌的负面新闻，甚至当你自己去购买或消费时，体验感也非常糟糕时，你依然会喜欢这个品牌，保持对该品牌的态度。
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第2题
专注红酒的公众号“企鹅和猫”,前期通过提供专业、系统、有趣、免费的红酒相关问题解决方案,包括如何点酒,如何品酒,如何选酒等等,收获了大批粉丝。在此基础上,“企鹅和猫”顺势推出了“企鹅团葡萄酒会员()
A．不同于传统营销直接展示产品、重复品牌的做法，内容营销更喜欢价格战，利用客户喜欢低价的策略，让客户主动购买产品。
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B．内容营销和品牌自媒体战略相互独立，各自有各自的实施过程，从两个方面引导消费者购买产品。
C．内容营销会先提供解决方案，帮助用户解决实际问题，培养用户信任。在此基础上，再引导用户购买产品，很多时候，当用户信任值达到一定水平，用户会自发地要求从你这儿购买产品。
D．内容营销模式下，用户分享不可能发生在用户决策的任一阶段，只能是体验过后。
第4题
[目的]本练习的目的在于使你得到一次制定奖励计划的实际体验。
[必备的理解能力]对本章中所讨论的内容相当熟悉，并且阅读下面的内容。
运通汽车公司是一家大型的小轿车经销商，该公司一共拥有600名雇员，销售22种品牌的汽车，最近该公司得到了一份非常令人沮丧的调查结果。公司的客户满意度数字已经连续第9个季度出现下滑了。客户的抱怨主要集中在以下几个方面：
他们很难通过电话从维修人员那里获得快速的反馈。
销售人员经常不给他们回电话。
公司的财务人员似乎“热心过头”。
新汽车常常不能得到恰当的清洁或者有一些小部件在刚刚购买时就需要进行维修或者调整。
常常需要将汽车开回来对已经完成的维修工作进行返工。
运通汽车公司当前的薪酬体系如下：
| 团队 | 职责 | 当前的薪酬方法 |
| 1． 销售人员 | 说服客户购买一辆小轿车 | 很少的基本薪资(最低工资)，加上年佣 金。每个月的销售量每增加20辆，则 佣金比率随之上升 |
| 2． 财务人员 | 帮助完成销售过程，说服客户采用公司制 定的财务计划 | 基本薪资加上为公司完成1万美元的资 金借贷任务而提供的奖金 |
| 3． 细节检查员 | 检查从工厂中接收过来的轿车，对车辆进 行清洁并进行细微的调整 | 根据每天检查的车辆数量支付计件工资 |
| 4． 维修人员 | 提供工厂承诺的服务、维护和修理小轿车 | 较低的小时工资率，再加上根据两方面 因素支付的奖金：一是每天完成维修的 车辆数；二是完成一辆汽车所用的时间 比标准维修时间少用的时间 |
| 5． 接待人员/ 电话服务人员 | 作为客户和销售员，财务人员以及维修人 员之间的主要联络人 | 最低工资 |
[如何组织练习和进行指导]将全班分为若干组，每组有5名～6名成员。将一个或多个学生小组指定为运通汽车公司的5个雇员团队。每一个学生小组都应当分析该公司为本团队制定的薪酬系统。每一个小组都必须能够指出，当前的薪酬计划是怎样帮助公司实现自己的绩效以及/或者阻碍公司绩效实现的。一旦每一个小组都完成了他们的分析，则全班共同来讨论下列问题：
