沟通并不是投资者建立投诉处理中心的主要原因。（)

A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

A.综合信息处理能力

B. 客户沟通能力

C. 市场调研能力

D. 投诉处理及分析能力

E. 讨价还价能力

A．综合信息处理能力

B．客户沟通能力

C．市场调研能力

D．投诉处理及分析能力

E．讨价还价能力

A.销售人员职业操守评价制度

B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度

C.积极回访投资者，解答投资者疑问

D.建立异常情况的监控、记录和报告制度

A.处理投诉的流程

B.解决方案

C.调查的程序

D.调查的结果

E.客户反馈程序

A.处理投诉的流程

B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构

C.补偿或赔偿机制

D.回复的安排

E.调查的程序

A.在网点范围内完成

B.由上级行处理

C.由客服中心处理

D.由监管部门处理

A.建立沟通渠道

B.明确责任主体

C.及时反馈

D.拉黑处理

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力

A.电话沟通快速处理

B.专业性技术人员处理

C.现场核实处理

D.营销负责人处理