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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-05
[多选题]
应对供应商反馈投诉处理的关键活动包括（）
A.建立沟通渠道
B.明确责任主体
C.及时反馈
D.拉黑处理
参考答案
A.公司制定了《消费者投诉处置管理规定》，应立即、有效的采取适于问题严重性和频率的措施，并保留记录
B.应对投诉的数据进行分析，应用于不断的改进，以防止再次发生
C.当投诉的原因与公司的活动无关时，也应告知产品生产/供应商或所有者
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第2题
良好的外部沟通有利于企业（）。A．对外部有关方面的建议、投诉和收到的其他信息进行记录，并及时
良好的外部沟通有利于企业（）。
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A．对外部有关方面的建议、投诉和收到的其他信息进行记录，并及时予以处理、反馈
B．通过开放的沟通渠道，客户和供应商就能够对产品或服务的设计或质量提供非常重要的信息，使公司能够应对不断变化的客户需求和偏好
C．扩大企业的影响力
D．使企业获得很多有效内部控制的重要信息
E．帮助企业实现良好的内部控制体系
第3题
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是A、应当按照质量管理
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是
A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程
B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C、应当配备专职人员负责售后投诉管理
D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录
E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
第4题
根据下列条件，回答 74～76 题：某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。第 74 题 有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的（）等进行评价。
A.员工人数
B.质量管理体系情况
C.主要顾客及其反馈信息
D.主要原材料来源
第5题
用户来电投诉供应商工程师一直未联系自己，此时，应如何应对（）
A.和用户致歉，对长时间未联系表达歉意
B.查询工单记录信息，马上联系工程师询问
C.查询工单记录信息，告知用户再等等
D.记录用户联系方式，立刻反馈组长预警
第6题
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的
活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：
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A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
第8题
获准认可实验室的权力和义务包括（）
A、实验室应对参加CNAS秘书处指定的能力验证、实验室比对或测量审核活动
B、实验室应对其出具的证书或报告（包括但不限于试验数据、意见和解释等内容）负责，为客户保守秘密
C、实验室有义务建立客户投诉处理程序，如在收到投诉后2个月内未能使相关方满意，应将投诉的概要和处理经过等情况通知CNAS秘书处
D、实验室有义务做的公正诚实，不弄虚作假，不从事任何有损CNAS声誉的活动
E、实验室有义务对获准认可的技术能力进行管理，对不常开展检测/校准/鉴定活动的能力或由于各种原因已不具备的能力，及时缩小认可范围
F、上述全部
第9题
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。 A．坚持客户至上、客观公正的原则
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。
A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
第10题
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是()。
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.有条件地满足投诉客户的条件
第11题
在项目团队组建阶段，项目经理实施了多项团队建设举措，并决定开展即兴戏剧活动将会很有趣，活动结束后，项目经理收到了一些关键团队成员的反馈，他们认为虽然活动很有趣，但并不适合团队建设的目的。项目经理本应采取什么措施来避免这种负面反馈()。
A.评估并分析项目团队的个性指标。
B.根据采购管理计划为该活动选择供应商。
C.向关键团队干系人传达开展此活动的决定。
D.在活动开始前将活动详情发送给所有相关人员。
