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提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06
[单选题]

()是邮轮饭店部的第二把手，也是邮轮上的银行家、信息官、人力资源总监和投诉处理者。

A.事务长

B. 大副

C. 餐饮经理

D. 轮机长

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匿名网友[150.***.***.145]选择了 B
1天前
匿名网友[220.***.***.243]选择了 D
1天前
匿名网友[68.***.***.118]选择了 B
1天前
匿名网友[56.***.***.102]选择了 B
1天前
匿名网友[133.***.***.112]选择了 A
1天前
匿名网友[226.***.***.101]选择了 C
1天前
匿名网友[76.***.***.42]选择了 D
1天前
匿名网友[112.***.***.116]选择了 D
1天前
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更多“（)是邮轮饭店部的第二把手，也是邮轮上的银行家、信息官、人力资源总监和投诉处理者。A. 事务长B.”相关的问题
第1题
邮轮线路的所有住宿都一定在邮轮上（）
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第2题
邮轮服务心理学所研究的邮轮游客指的是邮轮上的游客（）
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第3题
1919年冬，蔡和森一家三口从上海乘一艘邮轮赴法勤工俭学，邮轮上另两位家庭成员是谁？

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第4题
2002年秋天，许多在邮轮上的渡假者都生病了。因此， A．邮轮渡假的需求量下降，但邮轮渡假的需求不变
B．邮轮渡假的需求减少 C．邮轮渡假的供给量上升，但邮轮渡假的供给不变 D．邮轮渡假的供给增加

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第5题
案例分析:叫早失误引起的投诉 詹姆斯先生在一艘邮轮上度过了一个愉快的假期,离船前一天晚上11时
多曾让接线生帮助叫早,但由于接线生忘记按照时差把钟表时间调到合适的位置,结果没有准时叫醒客人,而使客人晚起耽误了航班,客人向邮轮投诉要求邮轮承担责任。邮轮客舱部主管吉姆去见詹姆斯先生,下面是他们的对话: 吉姆:你好,詹姆斯先生,我是邮轮客舱部主管吉姆,请告诉我发生了什么事 詹姆斯先生:什么事你还不知道 我耽误了飞机,你们要赔偿我的损失。 吉姆:你不要着急,请坐下慢慢说。 n詹姆斯先生:你别站着说话不腰疼,换你试试。 吉姆:如果这件事发生在我身上,我肯定会冷静的,我希望你也冷静。 詹姆斯先生;我没你修养好,你也不用教训我。我们没什么好讲的,去叫你们经理来。 吉姆:可以叫经理来,但你对我应该有起码的尊敬,我是来解决问题的,可不是来受你气的。 詹姆斯先生:你不受气,难道让我这花钱的客人受气 真是岂有此理。 吉姆:┉┉ 思考并回答: 1、吉姆在处理客人投诉时有什么问题 2、写出正确的处理办法

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第6题
在邮轮上，有三名官员直接向船长报告工作，他们是饭店经理、大副和轮机长。（)

在邮轮上，有三名官员直接向船长报告工作，他们是饭店经理、大副和轮机长。()

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第7题
利用顾客的反馈和评价对团队员工进行教练和辅导是邮轮上（）主要职责

A.A团队协调员

B.B前厅部经理

C.C私人管家

D.D证件管理专员

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第8题
前厅部是饭店的“神经中枢”、“前台中的前台”，是因为它不仅是饭店的主要营业场所，也是宾客与饭店联系的重要纽带（）
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第9题
上海吴淞口国际邮轮港在全国首创“只检疫、不检验””的国际邮轮船供新模式（）
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第10题
团队行李一般是由饭店礼宾部装车运抵饭店的，店内运送也是由礼宾部负责的。（）

此题为判断题(对，错)。

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