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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06
[主观题]

旅行社接待服务的心理对策是（)A养成耐心细致、认真负责的工作态度B接待服务标准化C接待服务程

旅行社接待服务的心理对策是()

A养成耐心细致、认真负责的工作态度

B接待服务标准化

C接待服务程序化

D妥善处理旅游投诉

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更多“旅行社接待服务的心理对策是（)A养成耐心细致、认真负责的工作态度B接待服务标准化C接待服务程”相关的问题
第1题
下列不属于导游人员基本职责的是A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务B.负责

下列不属于导游人员基本职责的是

A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务

B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源

C.陪旅客购买当地特产

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

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第2题
下列属于导游人员基本职责的是()。

A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务

B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客住宿等

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

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第3题
旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（)A提供服务B重信守诺C公平合理D接待服务标准化程序化

旅游者对旅行社接待服务的心理需求是()

A提供服务

B重信守诺

C公平合理

D接待服务标准化程序化

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第4题
旅行社在接受旅游者的旅游要求时，必须坚持“”的原则（)。

A.先接待；后收费

B. 先收费，后接待

C. 不予接受，耐心解释

D. 努力满足旅客的需要

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第5题
旅行社在接受旅游者的旅游要求时，必须坚持“”的原则（）

A.先接待；后收费

B.先收费，后接待

C.不予接受，耐心解释

D.努力满足旅客的需要

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第6题
若旅行社已经安排好观赏某文娱演出后，旅游者却要求观看另一演出，如接待社无法调换，地陪应向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请游客谅解（）
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第7题
对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不
辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

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第8题
在商定、核对日程时，对提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪正确的做法是()

A.一般应予婉言谢绝

B.向游客赔礼道歉

C.详细解释，耐心说服

D.如确有特殊情况，且由领队提出，必须请示旅行社，视情况而定

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第9题
下列选项中，不是针对发泄心理客户投诉的对策的是（）

A.耐心倾听

B.切忌打断客户

C.引导客户情绪

D.恭维赞美

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第10题
对于幼儿的吸手指，，以下说法错误的是（）。

A.养成良好的卫生习惯。

B.在其手指上涂黄连水，使其害怕。

C.满足幼儿的心理需求。

D.耐心、冷静纠正吸手指行为。

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