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提问人：网友bimodaoren 发布时间：2022-01-06

[多选题]

网点自助服务区应做实现()？

A.自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报

B.有专人值守

C.自助区张贴、设置或通过语音播放防范电信诈骗、非法集资风险提示

D.自助设备完好，能够正常使用

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ABCD

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更多“网点自助服务区应做实现（)？A.自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报B.有专”相关的问题

第1题

一般情况下，全功能网点内部应设置： ()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

A.高柜区

B.低柜区

C.咨询引导区

D.客户休息等候区

E.自助服务区

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第2题

一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。判断对错

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第3题

服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照？自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区？的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。此题为判断题(对，错)。

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第4题

营业场所现场包括（)等场所。

A.网点智能服务区、综合服务区

B.营销服务区、集中办公区

C.高柜服务区、自助服务区

D.财富管理区

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第5题

转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。（）

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第6题

转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。（)

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第7题

关于网点服务区域的引导，以下说法错误的是（）

A.网点设置提供现金、非现金、理财（代销）产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理

B.各服务区域设置标识，标识清晰，指引明确，易于识别，如:现金服务区、非现金服务区、网银体验区、财富管理专区、自助服务区

C.非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示

D.网点内的服务区引导牌版式、规格应相同，字迹清晰完整。可以用区域引导图替代引导牌功能

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第8题

销售型网点区域划分一般有（）

A.引导台

B.自助服务区和网银体验区

C.填单区

D.交易柜台（快速交易柜和综合交易柜）

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第9题

电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

A.自助银行区

B. 非现金服务区

C. 理财服务区

D. 电子银行体验区

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