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提问人:网友xs2121
发布时间:2022-01-06
[单选题]
()是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可
B. 认知
C. 满意
D. 满意度
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A.认可
B. 认知
C. 满意
D. 满意度
A、如果可感知的效果低于期望值,就不会满意
B、如果可感知的效果与期望相等,就会满意
C、期望值:能够超越客户期望值的服务,才是惊喜服务
D、如果可感知的效果与期望不相等,就会满意
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