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提问人：网友xtlxkj8890 发布时间：2022-01-06

[单选题]

按客户的来源分：

A.外部客户和内部客户。

B.潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户

C.中间客户、终端客户和公利客户

D.关键客户、普通客户和无关客户

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ABCD

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第1题

重要空白凭证是指无面额的经银行或单位填写金额并签章后，即具有支付效力的空白凭证，是银行凭以办理资金收付的书面依据。以下凭证按照总行级重空要求在“4105重要空白凭证”科目核算管理是（）。

A. 支票

B. 特种转账凭证

C. 商业承兑汇票

D. 印鉴卡

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第2题

按照评分模型的数据来源划分,信用评分模型可以分为()。

A.征信局评分

B.行业共享模型评分

C.以银行内部自由数据为评分基础的客户化模型评分

D.循环信贷倾向评分模型

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第3题

按客户与企业的关系分

A、关键客户、普通客户和无关客户

B、潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户

C、中间客户、终端客户和公利客户

D、关键客户、普通客户和无关客户

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第4题

按客户在供应链中所处的位置分

A、关键客户、普通客户和无关客户

B、潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户

C、中间客户、终端客户和公利客户

D、关键客户、普通客户和无关客户

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第5题

按客户对企业所贡献的利益分

A、关键客户、普通客户和无关客户

B、潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户

C、中间客户、终端客户和公利客户

D、关键客户、普通客户和无关客户

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第6题

客户服务一般划分为

A、漠不关心型

B、按部就班型

C、热情友好型

D、优质服务型

E、态度恶劣型

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第7题

客户服务人员必备的心理素质

A、要有“处变不惊”的应变力。

B、要有挫折打击的承受能力。

C、要有情绪的自我掌控及调节能力。

D、要有满负荷情感付出的支持能力。

E、要有积极进取、永不言败的良好心态。

F、要不断地去调整自己的心态。

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第8题

客户服务人员必备的品格素质

A、忍耐与宽容

B、不轻易承诺，说了就要做到。

C、勇于承担责任。

D、博爱与谦虚。

E、团结精神与凝聚力。

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第9题

客户服务人员必备的技能素质

A、良好的语言表达能力。

B、丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能

C、优雅的形体语言表达技巧。

D、思维敏捷与洞察力。

E、良好的人际关系处理与沟通能力。

F、专业的客户服务电话接听技巧。

G、良好的倾听能力。

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第10题

电话客服技巧

A、做好电话记录

B、准备好电话内容后才拨打电话

C、使用态度友好的语言

D、适时变换语速语调

E、避免使用方言和不规范用语

F、恰当使用复述

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