顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控()
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- · 有3位网友选择 错,占比33.33%
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
B、满意水平是可感知的效果与期望之间的差异函数
C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
A.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
A.投诉的顾客是不满意的
B. 没有投诉的顾客都是满意的
C. 没有投诉的顾客中也有不满意的
D. 投诉与不投诉程度与维权意识有关
A.可按1-3倍进行赔付,严重时可至10倍,直至顾客满意
B.可按5倍赔给顾客,防止事态扩大
C.先让顾客留下产品离开,后续上报给店长及区域后再慢慢处理此事
D.不予理会,任由顾客投诉
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