是受理客户电话投诉的主要窗口,负责日常电话和邮件投诉的受理、复核、记录、分发、跟踪、督办、归档、分类统计工作()
A.客户服务中心
B.服务监督中心
C.投诉处理中心
D.授权管理中心
- · 有3位网友选择 A,占比37.5%
- · 有2位网友选择 D,占比25%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.客户服务中心
B.服务监督中心
C.投诉处理中心
D.授权管理中心
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
客户投诉受理的工作流程是()。
A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
B.安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
D.安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
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