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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-26
[单选题]

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）

A.1个工作日

B.12个小时

C.1小时

D.30分钟

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括五类（）

A.服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

B.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

C.窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

D.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉

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第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括、供电质量投诉、电网建设投诉几类（）

A.服务投诉

B.营业投诉

C.增值服务投诉

D.停送电投诉

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第3题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，公司全量调查，重点稽查、95598行风举报（）

A.12398投诉举报

B.有责12398投诉举报

C.95598重复投诉

D.95598投诉

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，客服中心是95598客户投诉举报的工作的执行单位（）

A.受理

B.派单

C.跟进处置

D.回访

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第5题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，重复投诉下单标准：已有一次投诉或意见建议工单，工作日后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单（）

A.3个

B.4个

C.5个

D.7个

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第6题
外部受理的网络投诉指（）

A.1860投诉渠道受理的网络投诉

B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉

C.省公司的网络投诉派单

D.本地其他运营商网络维护部门的派单

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第7题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。

A.5；7

B. 7；10

C. 10；10

D. 5；10

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第8题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

A.湖南移动门户网站；

B. 集团公司网站客户投诉；

C. 集团统一客服；

D. 省公司领导转办投诉；

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第9题
关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

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第10题
房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理,而该单位在15天内没有反馈意
见时,()。

A．即在网上公示投诉情况

B．由系统管理部门对被投诉单位进行处理

C．将投诉交给房管部门处理

D．将投诉退回投诉人

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第11题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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