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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-24
[判断题]
如客户来电投诉营业厅类问题，提单类型：应派发类型为“服务触点”下投诉“营业厅”类工单（）
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第10题
如果工单投诉内容中明确表示客户是投诉10086IVR无法接入、投诉10086客服代表服务态度/业务办理差错/业务解释差错问题，但因前台提单类型有误导致未自动流转“服务投诉处理组”的，应修改为正确类型后转派“服务投诉处理组（）
第11题
《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，应派（）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
