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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-16
[判断题]

客户来电反映前期投诉的问题，话务员可以承诺给客户加急提单，2小时内回复（）

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更多“客户来电反映前期投诉的问题，话务员可以承诺给客户加急提单，2小时内回复（）”相关的问题
第1题
（)是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

A.投诉电话

B.骚扰电话

C.公用电话

D.值班电话

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第2题
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（)

A.投诉

B.来电

C.去电

D.表扬

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第3题
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。（)
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第4题
若客户来电反映咪咕音乐台，电台，娱乐台这3大类的相关问题，若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中（未归档），后客户再次来电12530反映娱乐台问题，员工应重新生成新工单处理，不应追加（）
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第5题
若客户来电反映咪咕音乐台，电台，娱乐台这3大类的相关问题，若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中（未归档），后客户再次来电12530反映娱乐台问题，员工应重新生成新工单处理，不应追加（）
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第6题
客户反映服务人员服务态度差，在当通服务中提出不满或是有投诉意向的，员工需要做到哪些（）

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

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第7题
客户在外，反映宽带无法连接，话务员解释后台已做刷新授权，应该告知客户回家操作，未恢复再来电（）
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第8题
以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

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第9题
95598投诉下单标准，客户来电反映问题未解决，已满足下投诉单的，可由一线坐席解释后按标准下投诉单（适用于受理规范中要求一线解答不接受转二线解答的场景）（）
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第10题
客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）
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第11题
客户来电反映我的快递1.1公斤但是你们的业务员按照2公斤计算，要求投诉多收费，可以创建订单多收费（）
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