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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-27
[判断题]
上门安装如用户家已正常入住，打孔需要使用防尘袋.洗碗机安装需要铺设地面保护膜，并拍照上传系统（）
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第2题
上门安装400接入1台挂机，发现用户家普通墙无穿墙孔，需要打1个孔，以下说正常 的是（）
A.根据2020服务管理手册要求，免收打孔费
B.根据2020服务管理手册，普通墙孔50元一个
C.可以协商收费
第3题
下列关于空调安装打孔防尘措施正确的是（）
A.打孔区域下方有物品时，须使用防尘布盖好
B.安装挂墙板时，电钻打孔时须使用防尘罩
C.使用水钻打孔时，在打孔位置粘贴防尘水袋
D.不需要考虑防尘、打孔弄脏的现场反正用户自己会收拾
第4题
下列关于新风挂机空调打孔收费说法正确的是（）
A.用户家有预留≥Φ63mm的孔正常安装，无需收费
B.用户家有预留孔但不足Φ63mm的，免费扩孔或重新打过墙孔处理，如特殊墙体向公司申请补贴
C.用户家无预留孔的须向用户出示收费标准，按公司标准收费
D.不管有没预留国墙孔，上门后直接扩孔或打2个孔，以收费为目的的无需向用户说明
第5题
服务商接到CS系统工单后，第一时间应做什么（）
A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具
B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度
C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话
第6题
由于产品在物流，仓储或安装过程中可能粘上灰尘，因此需要服务工程师（）
A.安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可
B.提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁
C.上门进行安装时自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面
D.对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁
第7题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证
第8题
珠海格力总部在2018年5月25日下发的“063号文件关于空调安装严禁使用插排等移动插座接电的通知”中规定：如安装时用户无专用供电插座，安装人员必须向用户说明清楚安全隐患并要求整改后才能安装；若用户存在特殊情况或强烈要求安装，则安装时安装环境点选特殊环境，让用户签电子版《安装确认书》上传系统留档，正常安装报单（）
第9题
经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()
A.未及时接单
B.虚假归档
C.乱收费
D.服务态度问题
