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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-26
[判断题]
上门安装如用户家已正常入住，打孔需使用防尘袋、洗碗机安装需铺地面保护膜，并拍照上传系统（）
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第2题
服务商接到CS系统工单后，第一时间应做什么（）
A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具
B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度
C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话
第3题
下列关于空调安装打孔防尘措施正确的是（）
A.打孔区域下方有物品时，须使用防尘布盖好
B.安装挂墙板时，电钻打孔时须使用防尘罩
C.使用水钻打孔时，在打孔位置粘贴防尘水袋
D.不需要考虑防尘、打孔弄脏的现场反正用户自己会收拾
第4题
提升“7日回访问题率”以下办法正确的是（）
A.所有投诉工单需通知调度回访客户满意后归档
B.做好3030+后30分钟给客户演示和指导
C.做好客户沟通，询问客户是否有其他问题后方能离开客户家
D.用户本人不在家的，一定要短信或者电话告知用户安装已完成或故障已处理好，并告知用户七日回访给予满意评价
E.客户不满意二次上门修复，客户满意后方能归档，客户不满意需班长或主管上门
第5题
下列关于新风挂机空调打孔收费说法正确的是（）
A.用户家有预留≥Φ63mm的孔正常安装，无需收费
B.用户家有预留孔但不足Φ63mm的，免费扩孔或重新打过墙孔处理，如特殊墙体向公司申请补贴
C.用户家无预留孔的须向用户出示收费标准，按公司标准收费
D.不管有没预留国墙孔，上门后直接扩孔或打2个孔，以收费为目的的无需向用户说明
第7题
上门安装400接入1台挂机，发现用户家普通墙无穿墙孔，需要打1个孔，以下说正常 的是（）
A.根据2020服务管理手册要求，免收打孔费
B.根据2020服务管理手册，普通墙孔50元一个
C.可以协商收费
第9题
珠海格力总部在2018年5月25日下发的“063号文件关于空调安装严禁使用插排等移动插座接电的通知”中规定：如安装时用户无专用供电插座，安装人员必须向用户说明清楚安全隐患并要求整改后才能安装；若用户存在特殊情况或强烈要求安装，则安装时安装环境点选特殊环境，让用户签电子版《安装确认书》上传系统留档，正常安装报单（）
