用户报名多科联报获得礼品超过发货时间仍未收到货,客服查询领用系统无发货信息,如何处理()
A.下活动工单
B.引导用户联系辅导登记
C.在订单申请补寄
D.填写石墨表格登记
- · 有4位网友选择 B,占比40%
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
- · 有1位网友选择 C,占比10%
A.下活动工单
B.引导用户联系辅导登记
C.在订单申请补寄
D.填写石墨表格登记
A.引导用户在线提供图片核实物料
B.帮用户下单反馈
C.查询系统确实寄送错误告知用户系统设置问题导致礼品发错,帮用户补寄
D.查询系统告知用户系统设置问题导致礼品发错,引导用户到付寄回直接帮用户补寄
A.用户表示孩子没时间学习需要退款,资料已发货还未收到,不接受退款召回资料需要支付8元一个包裹,客服需安抚三轮,如用户仍不接受,可以为用户免除N*8元
B.用户反馈孩子住校没时间上课要求退款,表示资料未拆封需要退回,核实图片符合寄回,客服需提醒用户寄回资料后进线联系客服提供物流公司和物流单号
C.用户对资料费扣除有异议的,客服可以在安抚3轮后为用户免除最高50元的物料费/订单(仅随课物料费用,含续报礼盒、通用礼盒),活动的实物礼品不算
D.华为支付的订单申请退款时需要备注在退款备注处(备注内容:华为实际支付金额:XX元,可退金额XXX元)
A.新用户可在2021年11月11日-11月13日23每天21点以1.1元限量秒杀,5折/7折/95折券
B.此次活动实物礼品扣费规则:满赠:订单退款,不满足赠礼条件则需要扣除礼品费用抽奖:订单退款,不需要扣除礼品费用
C.11月15日用户进线表示自己购买记忆力系统班支付2850元;自己有5折券未使用要求退差价。客服查询用户是新用户开闸当天购买的课程,当天购物车价格为3150,客服告知可退差金额1275元
D.实物奖品:12月30日前统一寄出(领用系统可查询物流);购课抽奖的赠课在活动时间结束后14个工作日为用户加课.如用户反馈活动的其他问题或礼品超时未发货,一线客服下活动工单-项目组活动
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