题目内容
（请给出正确答案）
A.用户表示孩子没时间学习需要退款，资料已发货还未收到，不接受退款召回资料需要支付8元一个包裹，客服需安抚三轮，如用户仍不接受，可以为用户免除N*8元
B.用户反馈孩子住校没时间上课要求退款，表示资料未拆封需要退回，核实图片符合寄回，客服需提醒用户寄回资料后进线联系客服提供物流公司和物流单号
C.用户对资料费扣除有异议的，客服可以在安抚3轮后为用户免除最高50元的物料费/订单（仅随课物料费用，含续报礼盒、通用礼盒），活动的实物礼品不算
D.华为支付的订单申请退款时需要备注在退款备注处（备注内容：华为实际支付金额：XX元，可退金额XXX元）
参考答案
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网友提供的答案
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A.参考流量使用日累计量查询界面，解释用户流量使用情况及消耗原因
B.客户承认使用流量（本人/老人/小孩），要求处理费用时，可直接退费
C.根据客户使用习惯及以往消费，灵活推荐流量包/变更套餐/关闭上网功能
D.需引导用户自助查询流量
E.进行费用处理时需做好退费告知
A.用户有修改手机号的诉求，客服未受理
B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验
C.此情况只应帮用户修改手机号，不应处理退费问题
D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决
关于冯·诺依曼原理，以下表述错误的是()。
A．硬件组成分为输入没备、输出设备、运算器、控制器、存储器五个部分
B．计算机的工作过程由存储程序控制
C．程序和数据表示采用二进制
D．采用晶体管元器件制造
A.用热单位
B.供热单位
C.开发商
D.物业小区
A.可以随意分布多台计算机之间在空间上的位置
B.系统中任意两台计算机都可以通过通信来交换信息
C.系统中的多台计算机之间没有主、从之分
D.每台计算机的用户只能使用本机的资源
A.可以随意分布多台计算机之间在空间上的位置
B.系统中的多台计算机之间没有主、从之分
C.每台计算机的用户只能使用本机的资源
D.系统中任意两台计算机都可以通过通信来交换信息
A．用户进线反馈为什么我没开通先用后付，却能使用先用后付下单，客服务必先通过工作台-活动查询-先用后付查看用户先用后付的签约渠道，可能为签约渠道:静默开通导致
B．用户要关闭先用后付，部分用户在C端关闭时会需要进行身份验证操作关闭
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