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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-24
[判断题]

非本机来电要求查询身份证名下的手机号码，验证用户身份后可提供给用户（）

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
以下哪种情况违反《中华人民共和国个人信息保护法》（）

A.帮朋友查询客户的地址

B.非工作需要，帮朋友开通取消业务

C.朋友需开通流量包，推荐通过手机APP自助办理

D.帮朋友查询身份证名下的手机号码

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第2题
客户表示咪咕音乐原账号的手机号已注销，现来访需要员工对用户进行账户注销，流程正确的是（）
A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证

B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认

C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访

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第3题
客户来电查询本机呼叫转移到哪个号码，验证客户密码或身份证即可（）
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第4题
客户来电查询本机呼叫转移到哪个号码，验证客户密码或身份证即可（）
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第5题
他机来电，无法提供业务号码，通过身份证号码查询开户日期，不提供查询和核对，建议用户本机拨打，或携带身份证原件去营业厅查询,请问此说法对吗（）
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第6题
客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
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第7题
非本机来电查询余额可以不验证用户资料（）
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第8题
如客户本机来电要求回退套餐，提交压降工单回退，需前台验证（)

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

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第9题
单位客户来电要求将在水务集团登记所有名下用水地址的同一个手机号码变更为另一个手机号码，此时需要通过UCIS系统哪个地方进行修改（）

A.用户联系方式修改

B.用户综合信息

C.用户基本信息批量变更

D.用户信息

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第10题
客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证（）
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