题目内容
（请给出正确答案）
A.保证态度
B.需求仅记录
C.可承诺1小时内回复
D.多听少问
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A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
在“媒体曝光”风险场景下，若品牌自查商品有问题，应采取以下哪些处理方式？
A立即下架商品
B客服按照自己的理解回复
C咨询布控：统一客服口径并及时同步客服
D统一处理方案(退款或赔偿方案)
在“媒体曝光”风险场景下，若品牌自查商品无问题，可以采取以下哪些处理方式？
A积极自证(如品牌方发声或公示授权)
B咨询布控：统一回复口径
CPR发声证明商品无问题
D担心商品有问题先下架商品
A.严重人身伤害、死亡、媒体曝光、小二辱骂骚扰用户等属于红线场景，应第一时间安抚用户，并征求意见转交sp,若用户不同意转交，应立即报备长老。
B.淘宝网作为交易第三方平台，无法处理赔偿，让用户自己去找商家协商，或者去起诉。
C.人命大于天，应对用户人身安全进行慰问：亲亲，咱们身体怎么样了？医生怎么说？不管遇到什么问题，咱们先听医嘱，尽快把身体养好。
D.人身伤害属于高风险场景，应该根据sop[(新)高风险问题咨询(交易专用)]解答。
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