题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-12
[判断题]
对置换未成交的客户，顾问后期跟踪回访完不需要和评估师沟通（）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
- · 有4位网友选择 错，占比50%
- · 有4位网友选择 对，占比50%
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“对置换未成交的客户，顾问后期跟踪回访完不需要和评估师沟通（）”相关的问题
第2题
交车24小时到七天之内，销售顾问须对客户跟踪回访，接触目的包括：（）
A.购车致谢
B.询问客户在购车过程中的感受，用车感受，让客户感觉自己是尊贵的。
C.5000公里免费保养邀请及预约
D.车况问候及使用中遇到的问题
第6题
对我们成交逻辑与回访逻辑描述错误的是（）
A.新粉进来第3天不回复，第四天我们继续走第四步，给资料铺垫课程
B.新粉进来第3天完全不回复，第四天我们需要走一期回访中的C阶段
C.顺利走完5天的粉丝未成交，次日遇到节点需要走F阶段成交逻辑
D.走完5天的粉丝未成交，暂时没有节点，次日后需要走一期回访中的E阶段
第7题
在售后服务跟踪环节，销售顾问应按客户能接受的方式与客户保持长期的联系，在电话回访的时候，可以先聊些其他的内容，下列说法中错误的是（）。
A.张先生，好久没有联系了，打个电话问候一下。
B.朱小姐，好久没有听到您的声音了，最近生意还好吗？
C.王先生，最近有没有朋友要买车啊？给介绍一下啊。
D.李先生，好长时间没联系了，最近工作还好吧。
第8题
在售后跟踪环节，销售顾问应按客户能接受的方式与客户保持长期联系。在作电话回访的时候，一开始不要直接谈车，聊点其他的内容。据此，下列各项错误的是（）。
A.XX先生（小姐），您好！好久没联系了，打个电话问候一下。
B.好久没听到您的声音了，最近生意很好吧？
C.XX先生/ 小姐，您好，好久没见你了！我们这周末店里有个活动特邀请你来参加，特别为您准备了小礼物，咱们见个面。
D.XX先生，最近有没有朋友要买车的啊？给介绍一下吧。
第10题
无论是否成功与客户缔结和约，都需要与客户真诚的致谢道别，以下关于致谢道别，说法错误的是哪一项（）
A.客户若没有购买，必须要坚持挽留客户，避免客户离开后无法成交
B.销售顾问在确认客户要离开展厅时，及时通知销售总监或展厅经理来向客户致谢并挽留客户（挽留:针对未成交客户）
C.销售总监或展厅经理及时出面与客户交流，表现出对客户的重视
D.送别客户时均要做到直至客户消失在视线范围内
第11题
以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。
A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
