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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-03
[判断题]

“最终答复”工单涉及指标考核的，各单位可通过95598业务申诉流程发起申诉，由国网客服中心报国网营销部核准后，修正相关考核指标（）

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第1题
国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。（）
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第2题
建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入（）指标考核体系。

A.月度

B.季度

C.半年

D.年度

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第3题
国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

A.“首问负责制”

B.“一次性办结”

C.“内转外不转”

D.“一次性告知”

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第4题
建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。（）
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第5题
跨省集客业务重大故障一旦发生，涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障，最终的重大故障考核对象为（）

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第6题
跨省集客业务重大故障一旦发生，涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障，最终的重大故障考核对象为()。
跨省集客业务重大故障一旦发生，涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障，最终的重大故障考核对象为（)。

A、集客用户所在省份

B、故障涉及的A、B省

C、依据故障分析的结果,确定的故障责任省份

D、故障发现省份

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第7题
各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉（）
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第8题
预开通工单及时率是22年新增的重要建维条线考核指标，客户经理发起预开通流程后，直接在综资形成预开通工单，预开通工单分为两种模式，装维和微网格+装维，装维模式要求（）个自然日完成，该工单可视为勘察单，根据现场施工复杂度及后续开户单处理时限综合考虑是否需要提前放缆施工，也可线下和客户经理沟通施工时间。微网格+装维模式要求30个自然日完成

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题
办理咨询类工单，以下说法正确的是（）

A.承办单位应当在交办后3个工作日内办结和答复诉求人

B.对求助、投诉、举报、建议等非咨询类服务工单，应当在交办后7个工作日内办结并答复诉求人

C.对交办时另有具体时限要求的服务工单，按时限要求进行处理和答复

D.涉及多部门、跨区域办理的，由牵头承办单位汇总各方意见统一答复诉求人

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第10题
中台核查每张改约工单，最终定责为虚假改约的考核装维人员（)元/单。

A.150

B.100

C.50

D.200

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第11题
根据总部制定的物资信息化应用关键业务考核指标，各单位要制定（）的物资信息化应用考核指标

A.全口径.全流程.可量化

B.全口径.全系统.可量化

C.全面.全流程.可量化

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