关于服务持续改进,说法正确的有()
A.是企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法
B.一般步骤包括确定改进目标、寻找可能的解决方法、测定实施结果、正式采用等
C.要求企业营造一个全员参与、主动实施改进的氛围和环境
D.需要管理层和员工改变*态度和价值观
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A.是企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法
B.一般步骤包括确定改进目标、寻找可能的解决方法、测定实施结果、正式采用等
C.要求企业营造一个全员参与、主动实施改进的氛围和环境
D.需要管理层和员工改变*态度和价值观
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期盈利
E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
六西格玛管理是通过过程的(),追求卓越质量,提高顾客满意度,降低成本的一种质量改进方法。
A.持续改进
B.策划
C.实施
D.总结
A.DAMIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式
B.六西格玛管理是通过过程的持续改进,追求卓越质量,提高顾客满意度,降低成本的一种质量改进方法
C.六西格玛管理是通过过程的持续改进,追求卓越质量,提高顾客满意度,降低成本的一种质量改进方法
D.六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法
E.六西格玛管理特别强调测量的作用
F.六西格玛管理是基于对组织业绩测量的管理
质量改进是通过()实现的。
A.提高顾客满意度
B.改进过程
C.提高工作效率
D.改进生产技术
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
A.六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法
B.DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式
C.六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量,提高顾客满意度,降低成本的一种质量改进方法
D.六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标,针对重点管理项目自上而下进行的质量改进
E.六西格玛管理不同于以往的质量管理,是一门全新的科学
A.持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动
B.持续改进应遵从PDCA原则,应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程
C.持续改进应了解现状,建立目标,寻找、实施和评价解决办法
D.组织应为持续改进提供必要的资源,必要时应参加持续改进活动中
E.持续改进就是采取纠正预防过程。
A.提高顾客满意度,留住顾客,增加市场份额
B.减少缺陷错误,降低风险和成本
C.改进产品及服务,使企业获得持续成功
D.加快改进速度
A.产品
B.体系
C.过程
D.方法
E.环境
是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续改进的有效手段。
A.供应商质量管理
B.企业服务质量管理
C.企业管理
D.顾客关系管理
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