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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-12
[判断题]
这个服务针对XX地区的客户才能参加/这是我们客户内部专享的一个服务（）
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第2题
针对目标客户营销标准应答（)A.这是我们新推出的XX业务，您可以了解一下B.您这样的贵宾客户，建
针对目标客户营销标准应答()
A.这是我们新推出的XX业务，您可以了解一下
B.您这样的贵宾客户，建议您了解一下我们新推出的XX产品
C.您现在不着急使用这些钱，可以建议您购买最新推出的XX产品
第4题
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（)。
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题)引起的，请您先检查一下(按照如下方式进行操作)，好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
第6题
关于此次服务以下属于的合规话术的是（）
A.客户：是我办理2999元的分期然后这个家纺是免费送的是么坐席：没有正面回复客户选择绕客户
B.我行为您提供免息免手续费分期付款服务，已从您尾号为XXXX的光大信用卡中扣除XX元，为您分12期，每期还款金额是XX/元，还款一期释放一期
C.客户：是不是每个月扣249.93元坐席：不是的，是一次性占用您信用卡的额度，然后您在随着信用卡的账单每个月还249,93元
D.营销过程中为了消除客户的顾虑座席可以主动告知客户的消费轨迹，（消费轨迹是指客户消费地点）
第8题
企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（)而言的。
A.潜在期客户服务
B.开发期客户服务
C.成长期客户服务
D.成熟期客户服务
