题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友ixyhuangyu
发布时间:2022-07-24
[主观题]
处理客户投诉,银行首先需要关注()
A、客户投诉率
B、按时回复率
C、按时处理率
D、投诉处理满意率
简答题官方参考答案
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A、客户投诉率
B、按时回复率
C、按时处理率
D、投诉处理满意率
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()
银行从业人员处理客户投诉时,()
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意,只能搁置
B.不应当理会客户错误的投诉和建议
C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
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