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提问人：网友陈银桑发布时间：2022-01-07

[判断题]

投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力，投诉结案率应达到100%。（)

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第1题

投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

A. 收集投诉内容

B. 汇总投诉内容

C. 分析投诉率变化趋势

D. 倾听客户投诉

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第2题

【简答题】VIP客户回访概述。

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第3题

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。

A. 低于10%

B. 不低于10%

C. 低于95%

D. 不低于95%

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第4题

（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

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第5题

眨眼反射可用来检查下列疾病,但除外()

A、特发性三叉神经痛

B、面神经炎

C、延髓受损

D、吉兰一巴雷综合征

E、视神经炎

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第6题

等距离抽样检查或机械抽样方法又称为()

A、单纯抽样

B、系统抽样

C、分层抽样

D、整群抽样

E、多阶段抽样

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第7题

CT扫描中,边缘增强滤过的作用是()

A、增强所显示图像组织结构的边缘

B、只增强组织中血管的边缘

C、只增强病灶的边缘

D、只增强高密度组织结构的边缘

E、低密度的组织结构都被去除

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第8题

下列有关HIV的描述,不正确的是()

A、为RNA病毒

B、有包膜

C、有两个抗原型(HIV-I和HIV-Ⅱ)

D、对紫外线敏感

E、为人类免疫缺陷病毒

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第9题

功能甘淡渗泄,利水渗湿,兼能泄热的药物是()

A、茯苓

B、车前子

C、木通

D、泽泻

E、冬瓜皮

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