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提问人：网友wangyu1010 发布时间：2022-01-06
[多选题]

服务回访流程包括()

A.回访流程

B.投诉处理流程

C.提醒下次保养

D.主动联络

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匿名网友[75.***.***.55]选择了 A
1天前
匿名网友[184.***.***.143]选择了 A
1天前
匿名网友[24.***.***.223]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[152.***.***.26]选择了 A
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1天前
匿名网友[25.***.***.132]选择了 C
1天前
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更多“服务回访流程包括（)A.回访流程B.投诉处理流程C.提醒下次保养D.主动联络”相关的问题
第1题
回访流程中用到的辅助工具包括()

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

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第2题
和TV业务客户服务流程包括但不限于（)、（)、（)、（)、（)、销户、客户回访等流程。

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

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第3题
客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）
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第4题
中国邮政储蓄银行客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）
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第5题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

A.保养提醒流程

B. 接车流程

C. 外出救援流程

D. 投诉处理流程

E. 跟踪回访流程F . F、交车流程

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第6题
某公司在进行客户服务的过程中，努力做好所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升
满意度，这属于基金客户服务的什么流程。()

A.基金客户投诉处理

B.基金投资咨询与互动交流

C.基金客户服务宣传与推介

D.基金投资跟踪与评价

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第7题
客户投诉处理流程包含（)？

A.预受理

B.受理

C.处理回复

D.结案回访

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第8题
客户投诉处理流程的阶段有（）

A.受理、流转

B.处理、回复

C.回访

D.产品与服务改进

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第9题
投诉处理流程应经由包括__多个环节，实现闭环管理（）

A.登记受理

B.调查处置

C.结果告知

D.回访验证

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第10题
全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节（）
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