题目内容
（请给出正确答案）
给顾客做护理时，跟顾客沟通应()。
A.随心所欲
B.轻声细语
C.声音响亮
D.使用英语
简答题官方参考答案
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A.护理前须与顾客进行充分的沟通
B.若顾客曾经进行过手术，应先向医生咨询
C.颈部护理的动作要轻柔，力度要小些
D.局部皮肤有炎症时可以做肩颈按摩
A.出于好奇跟顾客聊聊为什么一定要素食
B.如提前获得该桌为素食顾客的信息，需第一时间将顾客信息共享给伙伴
C.在点菜和介绍菜品时，对于名称上分不清原料的，需给顾客做详细的介绍
D.背后讨论这桌顾客是不是为了减肥而不点荤食
A.要尊重顾客的时间，约好顾客的时间和地点，再马上告知教练
B.提前到俱乐部，熟悉环境和准备工具
C.教练跟顾客沟通时，可以静静地去打跟进电话，提高工作效率
D.面见时，把顾客隆重地介绍给教练认识，简单介绍教练的背景即可
A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉
B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉
C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的
D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的
A.第一时间送上赠饮缓解顾客焦虑的情绪
B.及时推荐同类商品，询问是否可以代替
C.不可替代时，电话询问其他超市是否有此商品，如果有及时借回，并为顾客安排送货
D.如果没有，及时跟配送中心沟通，看是否有库存，能否去提货
A.先跟顾客沟通，以效期或破损为由解释，以免计入店铺原因取消率
B.与顾客沟通，门店暂时缺货
C.与顾客沟通，门店商品刚刚卖完了
D.与顾客沟通，替换相同产品的商品给她
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