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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02
[判断题]

业主因噪音到门岗进行投诉，且情绪激动，言辞激烈，通知中队长前来处理（）

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匿名网友[162.***.***.45]选择了 对
1天前
匿名网友[29.***.***.76]选择了 错
1天前
匿名网友[124.***.***.57]选择了 对
1天前
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1天前
匿名网友[198.***.***.75]选择了 对
1天前
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1天前
匿名网友[1.***.***.150]选择了 对
1天前
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更多“业主因噪音到门岗进行投诉，且情绪激动，言辞激烈，通知中队长前来处理（）”相关的问题
第1题
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（)。A.漫骂性投诉B.控告性投诉C

客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为()。

A.漫骂性投诉

B.控告性投诉

C.批评性投诉

D.建设性投诉

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第2题
客人被激怒且情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为批评性投诉。此题为判断题(对，错)。
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第3题
以下哪些场景适用于《纾困及外诉费免场景》（）

A.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线为系统内号码（手机号码与宅电）进线

B.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线无需为系统内号码（手机号码与宅电）进线

C.因持卡人死亡或者经济/生活困难，要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

D.持卡人经济/生活困难（非系统内号码进线），要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

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第4题
患者，女，35岁，常因小事大发脾气、激动、喊叫、扯头发，以上表现属于（）。

A.情绪不稳

B. 易激惹

C. 情绪爆发

D. 情感脆弱

E. 情感淡漠

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第5题
患者，女，35岁，常因小事大发脾气、激动、喊叫、扯头发，以上表现属于（）

A.情绪不稳

B.易激惹

C.情绪爆发

D.情感脆弱

E.情感淡漠

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第6题
回避型成人依恋类型的人会情绪激动且易怒
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第7题
投诉处理中，应对语言粗鄙的客户，不正确的是（)

A.让客户注意言辞，否则挂机

B.保持冷静

C.尝试令激动地客户平静下来

D.切勿针锋相对，恶意还击

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第8题
遇到患者情绪激动，要求投诉，但是节假日期间，导诊该如何做？

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第9题
在接待过程中中，客户提及315投诉，情绪激动，一线客服可以直接处理客户问题（）
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第10题
用户来到投诉中心，态度较为激动。由情绪激动转变为要求解决问题。从解决问题后演变费用处理及延伸后期问题，最后会变成混合型用户。（)
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第11题
情绪的激动性有激动和平静两极。（)

情绪的激动性有激动和平静两极。()

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