以下哪个做法是正确的()
A.和客户吵架
B.客户发现地面上没擦干净,生活服务师马上道歉并把地面擦干净
C.把客户家的物品顺手装进工具包带走
D.客户家很久没打扫了,很脏,你说:你们家怎么这么脏
- · 有4位网友选择 C,占比50%
- · 有3位网友选择 D,占比37.5%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.和客户吵架
B.客户发现地面上没擦干净,生活服务师马上道歉并把地面擦干净
C.把客户家的物品顺手装进工具包带走
D.客户家很久没打扫了,很脏,你说:你们家怎么这么脏
A、让客户尽情发泄完再发问,其间不时应声一下
B、保持沉默,任由客户说完
C、先稳定客户情绪,再请客户说明原由
D、极力向客户解释,说明情况找理由
如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。
A.递给客户适合的宣传材料
B.记录客户咨询的内容
C.婉言避开客户咨询所涉及问题
D.得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容
A.给客户发公司简介,了解公司情况
B.给客户发公司办公视频
C.邀约客户来公司沟通或者营业执照
D.告知客户我们是有入住各平台服务市场
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!