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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-27
[判断题]
如客户要求上门配送，代理点需要提供派送服务，如代理点无法提供服务退回网点，需要由网点完成配送（）
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第4题
如发现各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、油漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等，以下正确的一项是（）
A、任何环节发现，不得继续流转及派送，在发现节点截停快件并立即上报管理人员、代理区监控调度及安保负责人
B、对其中易发生危害的危险品，操作节点负责人应通知本代理区安保负责人。由安保负责人通知公安部门，采取销毁措施。针对需要消除污染的物品，应报请卫生防疫部门处理
C、其他不易产生危害的危险品，节点所在代理区联系寄方或收方客户上门自提，如未在限定期限内自取，则可按照作废件进行处理。对内件中其他非危险品，应当整理重封，正常流转至派送环节派送
第5题
下列关于时效保障派送时间说法填写说法正确的是（）
A．查询当前预计上门派送时间】＞【承诺时效】，按【查询当前预计上门派送时间】填写；【查询当前预计上门派送时间】＜【承诺时效】，按【承诺时效】填写
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B．【查询当前预计上门派送时间】无法查出时间，对比【承诺时效】与【动态预计上门派送时间】按较晚时间填写，若当前时间＞【预计上门派送时间】，不回复具体时效，可以主动与客户了解客户想什么时间送到，按照客户要求填写
C．派送时间非必填项，如客户没有具体要求也可以不进行填写
D．如果客户要求上午派送，派送时间选择12点，如果客户要求下午派送，派送时间选择18点，如果客户要求晚上派送，派送时间选择22点
第6题
C2C取消运单没收到运费，处理正确的是（）
A．此运费原退仅支持客户支付完成后、快件装车前，如果快件已完成装车，则无法操作运费原退,如满足上述条件，发送工单给站点，并要求站点在1个小时内回复，站点操作：ERP-配送站点管理-上门接货退货-选择取消原因-录入单号-提交。运费即可实现原路退还，预计1-5个自然日，如超过退款时效，请升级主管邮件至刘俊儒（liujunru@jd.com），杨建辉（yangjianhui3@jd.com）、赵润泽（zhaorunze@jd.com），邮件中需提供客户支付交易流水信息
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B．婉拒客户，告知退款需要时间，建议耐心等待
C．记责系统升级三线理赔
D．工单IT核实原因
第7题
客户要求更改配送地址时，配送员应如何操作()。
A.配送员自行判定是否能在规定时效内派送，如不能在规定时效内派送，需要跟客户说明，并及时联系商家，根据商家指示操作
B.不允许更改配送地址
C.同意客户可以随意更改配送地址
