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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09
[单选题]

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A.咨询

B.催查件

C.投诉

D.其他

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匿名网友[68.***.***.9]选择了 B
1天前
匿名网友[184.***.***.28]选择了 C
1天前
匿名网友[133.***.***.136]选择了 D
1天前
匿名网友[248.***.***.48]选择了 D
1天前
匿名网友[63.***.***.120]选择了 D
1天前
匿名网友[160.***.***.64]选择了 D
1天前
匿名网友[217.***.***.48]选择了 C
1天前
匿名网友[107.***.***.58]选择了 C
1天前
匿名网友[225.***.***.215]选择了 A
1天前
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第1题
客户来电咨询派件网点业务员电话，你发送短信后结束电话，选择业务咨询类型是（）

A.快件状态

B.咨询价格

C.咨询电话

D.其他

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第2题
恶意差评所需提供信息：对方网点名称+来电号码+录音+单号（）
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第3题
单位结算卡来电挂失，如若客户只能提供单位主账户挂失且未设置过电话银行密码的，告知客户无法办理，请客户提供完整的单位结算卡卡号再来电办理。（)
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第4题
发件网点未要求送货上楼的货物，客户要求送货上楼，派件网点应该怎么做（）

A.问题件和电话同步通知发件网点

B.不需要电话联系发件网点

C.直接提供上楼服务

D.可不提供上楼服务

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第5题
普通工单二次来源正确的是（）

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

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第6题
接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。（)

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()

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第7题
客户来电时，快件显示入库签收，实际未收到要求退回，转单类型及转单对象是（）

A.退回——始发网点

B.退回——派件网点

C.签收未收到——派件网点

D.签收未收到——始发网点

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第8题
来电号码与收寄件人电话不一致，客户询问信息，正确的做法是（）

A.可以提供

B.不知道

C.不能提供，应引导客户详情单电话来电查询

D.不好意思，不能透露客户隐私

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第9题
客户来电索要上级部门投诉电话，可直接提供10080投诉电话（）
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第10题
电话受理订单查询时,提示客户提供用于查询的信息通常包括()。

A.订单号

B.托运人电话

C.身份证号

D.提货单号

E.收货地址

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第11题
客户来电索要上级部门投诉电话，可直接提供10080投诉电话。（)
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