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更多“客户反映今天上午有工作人员去家里催费，态度非常恶劣，与客户在门口发生争吵，骂客户不交电费，因此客户要求投诉应派发意见工单（）”相关的问题
A.确认客户有投诉意愿
B.确认能提供户号，客户能主动提供户号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号
C.确认收到错误的催缴费通知。客户收到交费通知单/欠费通知单/电费短信/电子账单/电话催缴费通知为非本户
D.确认交错费或停电
A.客诉-超时催单
B.咨询催单
C.正常解释，无需发起
D.客诉//服务不规范
A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮
B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮
C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮
D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮
E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
B．工作人员操作失误发错了
C．坐席需要为客户下发工单核实情况
D．坐席可按知识库参考话术解释：先生/女士，您好，为了让您及时了解欠费情况，我司仍会对您发送催费信息，给您带来不便十分抱歉，建议您在承诺电费补缴时间内缴清欠费即可
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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