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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28
[判断题]

存量宽带客户带领设备来营业厅销户，（2021年6月前办理宽带客户）可以为用户做销户挽留方案300M宽带0元体验6个月（）

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第1题
办理宽带两城一家业务的客户如需销户宽带，应通过什么渠道办理（）

A.漫入地营业厅

B.G网归属地营业厅

C.G网归属地、漫入地营业厅均可

D.不会请选此项

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第2题
东莞公司对于宽带/宽带电视销户，现公司要求营业厅回收设备配件严格，如客户找不齐配件办理，如客户意见大可派单服务厅，请服务厅协助“请客户写好说明条（内容为丢失配件为个人原因并有客户个人落款），给客户办理销户业务”，然后根据服务厅回单意见和客户沟通（）
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第3题
手机宽带客户到厅办理宽带销户，因电力猫onu设备丢失，客户要赔偿200元（）
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第4题
可以为用户搭载2021宽带提速优惠包的场景有（）

A.存量宽带续约

B.新办收费电视

C.办理副卡

D.办理流量包

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第5题
宽带和宽带电视拆机后，相关设备可以至营业厅归还或通过手厅营业厅寄回。（)
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第6题
（）客户、2019年11月前开户的存量宽带客户可以办理智慧爱家全家福套餐

A.新办宽带客户

B.回流客户

C.集团客户

D.校园客户

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第7题
已销户客户若来电查询销户时间，()。
已销户客户若来电查询销户时间，（)。

A、可与客户核对户名并提供销户时间查询

B、建议客户前往营业厅查询

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第8题
可以降低存量宽带客户流失的有效举措为（)

A.宽带到期客户提前接盘

B.宽带沉默客户定期做好使用引导

C.手机消费、宽带上网时长骤降客户及时维系

D.以上全是

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第9题
客户来电要求宽带员工二次回电，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第10题
用户办理的小区宽带业务下个月使用满12个月了，如果想继续使用，无需销户重开，到当地移动营业厅给小区宽带账户再充值1年费用即可。（)
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第11题
如果安徽号码在外省办理了跨省宽带，现要求销户，通过什么渠道申请（）

A.中国移动APP

B.开通省自有营业厅

C.移动惠生活

D.归属省自有营业厅

E.不会请选此项

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