电信在客户端的运维人员应具有较强的（)，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

A. 确定电信的固定资产的情况

B. B.准确反映客户终端设备的运行质量

C. C.发现客户终端设备存在的问题和隐患，并分析出具体原因

D. D.反映客户网络中存在的不足

A．确定电信的固定资产的情况

B．准确反映客户终端设备的运行质量

C．发现客户终端设备存在的问题和隐患，并分析出具体原因

D．反映客户网络中存在的不足

A、1，2

B、1，4

A、《电信服务标准通信质量测试方法》

B、《本地网通信线路工程验收规范YD5051-97》

A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开

B.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户

C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定

D.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意

A.上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。

B. 具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心

C. 服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务

D. 诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益

A.线路施工

B.客户端电信设备安装

C.开通调测

D.客户现场简单操作培训

A．上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。

B．具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心

C．服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务

D．诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益

A.明确设备安装位置

B.接电源位置

C.信号线在客户端的走线方式和走向等

D.请客户签字确认