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提问人：网友黄静发布时间：2022-04-01

[单选题]

电话接听，禁止服务用语（)。

A.十字礼貌用语

B.祝您生活愉快

C.请问有什么可以帮到您？

D.这不归我管

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ABCD

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第1题

电话接听规范用语：“对不起，让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您？”、“祝您生活愉快，再见”。（)

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第2题

以下不属于服务金句的是（）。

A.您好，请问有什么可以帮到您？

B.对不起，耽误您的时间了

C.不好意思，这不归我管

D.再见，请慢走

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第3题

监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）

A.“您好，请问有什么可以帮到您？”

B.“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”

C.“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”

D.“您好，很高兴为您服务！”

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第4题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A."您请坐。"

B. "您好。"

C. "欢迎光临。"

D. "有什么可以帮到您的吗？"

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第5题

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B. 谢谢您的来电，再见

C. 您好，有什么可以帮到您

D. 您好，联通

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第6题

不属于客服规范标准用语的是（）。

A.您好，请问有什么可以帮到您？

B. 如果您有需要，欢迎随时联系我们。

C. 我不知道。

D. 对不起，耽误您的时间了。

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第7题

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

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第8题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

A.“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”

C. “您好，请问有什么可以帮您”

D. “您好，请问有什么问题”

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第9题

导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用()等礼貌用语。

A.请问

B.晚安

C.请多关照

D.祝您一路平安

E.劳驾

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第10题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）

A.ldquo;您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

B.ldquo;您好，我姓x，很高兴为您服务”

C.ldquo;您好，请问有什么可以帮您”

D.ldquo;您好，请问有什么问题”

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第11题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

A."您请坐。"

B. "您好。"

C. "欢迎光临。"

D. "有什么可以帮到您的吗？"

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