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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-17
[判断题]
顾客嫌贵的时候，我们就只需要讲进口五金的优势就可以了（）
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第3题
在门店外拓分析中，服务裂变过程的具体服务动作中，我们在设计服务方案时，我们需要让团购顾客清楚的知道可以享受的服务种类，一般我们是什么时候告知顾客这些信息（）
A.活动方案确认前
B.活动宣传期间
C.活动结束后
D.电话回访中
第4题
小雪是一家天猫店铺的售后客服﹖顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理（）
A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失—个客户就少―笔交易
C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
第5题
压力效应：很多研究发现，适度的压力有利于我们保持良好的状态，更加有助于挖掘我们的潜能，从而提高个人与社会的整体效率。根据上述定义，下列属于压力效应的是（）。
A.小陈平日考试成绩一般，但在高手云集的竞赛考试中经常能取得好成绩
B.小池每次工作劳累到想辞职的时候，一想起每个月好几千的房贷，就只好强打精神，继续努力工作
C.木兰替父从军
D.重赏之下必有勇夫
第6题
如果顾客带了一个懂车的朋友来，我们对待他这个朋友需要做的是（）
A.指正朋友说的是不对的
B.全面认可客户朋友的观点不做解释
C.与客户沟通的时候要尽量背着客户说悄悄话
D.捧杀客户朋友的专业，顺着专业找到相关接入点，解决问题
第7题
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是()。
A.营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
B.要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
C.“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
D.“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
第8题
Do we always have to follow unwritten rules 是不是总得遵守潜规则 潜规则似乎从人类社会开
Do we always have to follow unwritten rules 是不是总得遵守潜规则 潜规则似乎从人类社会开始以来就一直存在。很多时候,我们说话、做事都会受潜规则的约束,尽管我们自己也不一定意识到。在我看来,至少在社交活动中,在待人接物的过程中我们还是得遵守潜规则,因为只有这样我们才能与他人和谐相处。 说到潜规则,首先要讲的就是要分清潜规则应用的场合。在什么场合说什么样的话、做什么样的事是社会对我们每一个成员的基本要求。比方说,出席中国人的婚礼,就得说喜庆的话,即使遇到不愉快的事情也不能当场点破,以免给新人带来不愉快。其次,遵循潜规则还得看是在和什么人打交道。通用的原则似乎是越是疏远的人越要遵循潜规则,实际情况却未必如此。事实上,是否需要在和某一个人打交道时遵循潜规则很大程度上取决于这个人的性格。和张三开个不符合潜规则的玩笑可能没事,而对李四做同样的事情可能就会使他非常光火。 总而言之,潜规则是人类社交活动中必不可缺的交际准则,在绝大多数情况下我们都必须按潜规则办事才能与人和谐相处
第9题
某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了!”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了()的要求。
A.仪表端庄
B.语言规范
C. 举止得体
D.待人热情
