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提问人:网友ty2020 发布时间:2022-04-23
[主观题]

厂商直送商家业务问题咨询入口是()。

厂商直送商家业务问题咨询入口是()。

A.咚咚联系京东客服

B.升级京东

C.VC系统售后客服商家支持团队

D.都可以

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第1题
下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B、客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服

C、客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询

D、客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服

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第2题
下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数, 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保, 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装, 厂商客服引导客户联系京东在线客服;

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第3题
商家入驻京东,接到电话说打款到私人账户,是真实的吗?A 通过咚咚联系B 京东400电话C 京东运营D

商家入驻京东,接到电话说打款到私人账户,是真实的吗?

A 通过咚咚联系

B 京东400电话

C 京东运营

D 卖家在线入驻系统

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第4题
顾客想咨询发货时间或配送等京东问题,商家客服无权限查到,应该引导顾客怎么办?()

A.打950618

B.打4006065500

C.找京东在线客服

D.告知无法查询

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第5题
客户咨询问题,在商家处理范围内,商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故?()

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第6题
商家/厂商需要查看客服数据,可以在哪里查看()

A.咚咚管家

B.VC系统

C.客服工作台

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第7题
针对商品存在的小瑕疵等等问题,厂商想通过京东备案补偿方案,正确的做法是?()

A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案,同步业务组,商家升级服务单后进行补偿

B.厂商人员通过微信等途径补偿客户

C.商家直接升级京东处理

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第8题
商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决?()

A.A.直接拨打京东客服热线

B.B.商家支持在线客服

C.C.商家支持经理

D.D.AS-SP

E.E.J

F.F.COM

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第9题
协同工单是需要商家售后客服及时处理,它是谁发起的?()

A.A.平台客服

B.B.消费者

C.C.商家售前客服

D.D.以上都可以

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第10题
京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、 网址、即时通讯账号等联系方
式以及商家实体店等未经京东批准的信息。()

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第11题
商家对京东服务单备注、拆包登记等信息不清楚时,升级京东确认,这种属于哪类升级()

A.退款异常

B.核实发票

C.问题咨询

D.赔付类

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