京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、 网址、即时通讯账号等联系方

A.商家发布未经京东备案许可的广告信息

B.客服在咚咚上发送非京东链接、非平台名称

C.客服在咚咚上发送银行账户、第三方支付账号

D.客服在咚咚上发送非京东平台咚咚/或400电话及通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经京东备案许可的联系方式

A.消费者提出售后申请，若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的，商家需承担售后责任

B.若商家未在后台预留正确的售后收件地址及联系方式，导致消费者无法退款换货或出现退换货商品无人签收，商家需要承担售后责任

C.商家应妥善保管系统的账号，个人信息及相关密码，对发生在售后系统中的所有行为负完全责任

D.针对消费者发起售后服务申请，商家应该在36小时内进行处理。若商家超时未处理，超时未处理系统将默认商家同意消费者请求

A．涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维（联系不上B．如遇停机、空号直接升级区域运维（联系不上）C．若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息;

B.商家不得随意更换商品重要属性(如主图等)导致商品信息更换

C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息

D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息;

B.商家不得随意更换商品重要属性(如主图等)导致商品信息更换

C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息

D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

A.引导顾客提交售后服务单

B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复

C.配件问题商家线下补发配件

A.每次扣2分

B.每次扣4分

C.予以3日内违规商品降权的处理

D.予以违规商品下架的处理

A.小张定做的衬衫

B.李女士电话订购的鲜鱼

C.田先生网购的电饭锅

D.商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物

A.商家说好不能退货的物品且消费者同意不退的货物

B.王先生网购的电饭锅

C.李女士电话订购的鲜鱼

D.小明定作的衬衫

A.小明定做的衬衫

B.李女士电话定国的鲜鱼

C.王先生网购的电饭锅

D.商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物