搜题
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
提问人：网友陈珊 发布时间：2022-05-03
[多选题]

酒店在实际工作中，一定要尽量减少宾客的投诉，处理原则主要有（)。

A.充分理解宾客

B.充分维护酒店形象

C.快速处理

D.反驳宾客的意见

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
  • · 有4位网友选择 D，占比50%
  • · 有2位网友选择 BD，占比25%
  • · 有1位网友选择 BC，占比12.5%
  • · 有1位网友选择 ABC，占比12.5%
匿名网友[27.***.***.142]选择了 BD
1天前
匿名网友[196.***.***.179]选择了 D
1天前
匿名网友[241.***.***.185]选择了 D
1天前
匿名网友[254.***.***.220]选择了 BC
1天前
匿名网友[25.***.***.34]选择了 D
1天前
匿名网友[58.***.***.124]选择了 D
1天前
匿名网友[184.***.***.121]选择了 ABC
1天前
匿名网友[212.***.***.173]选择了 BD
1天前
匿名网友[27.***.***.142]选择了 BD
1天前
匿名网友[196.***.***.179]选择了 D
1天前
匿名网友[241.***.***.185]选择了 D
1天前
匿名网友[254.***.***.220]选择了 BC
1天前
匿名网友[25.***.***.34]选择了 D
1天前
匿名网友[58.***.***.124]选择了 D
1天前
匿名网友[184.***.***.121]选择了 ABC
1天前
匿名网友[212.***.***.173]选择了 BD
1天前
提交我的答案
登录提交答案，可赢取奖励机会。
更多“酒店在实际工作中，一定要尽量减少宾客的投诉，处理原则主要有()。”相关的问题
第1题
（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
点击查看答案
第2题
坚持投诉处理的基本原则有（）。

A.真心诚意地帮助宾客解决问题

B.绝不与宾客争辩

C.维护酒店应有的利益

D.以酒店自己的标准为主

点击查看答案
第3题
处理投诉时应该注意哪些问题（)。

A.维护酒店应有的利益

B.首先要思考错误在哪一方

C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

D.真心诚意地帮助宾客解决问题

点击查看答案
第4题
具体谈谈酒店怎样针对宾客不同的投诉心理做不同的投诉处理。
点击查看答案
第5题
处理宾客投诉赔偿时，应该

A.使用酒店现金赔偿

B.使用酒店的资源

C.不予赔偿

D.让员工赔偿

点击查看答案
第6题
酒店服务营销是酒店在充分认识宾客需求的前提下，为充分满足宾客需要在市场营销过程中所采取的一系列活动。（)
点击查看答案
第7题
前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（)。

A.业务活动的中心

B.销售的门面

C.信息的中枢

D.建立良好宾客关系的桥梁

点击查看答案
第8题
对宾客投诉的认识应该有

A.有利于酒店工作改进

B.可能创造酒店新品

C.体现宾客忠诚度

D.客人不应该有投诉

点击查看答案
第9题
宾客对酒店的一种感受，指的是（)。

A.酒店的服务

B.酒店气氛

C.酒店信誉度

D.酒店的形象

点击查看答案
第10题
宾客对酒店的投诉给酒店声誉造成了损失。
点击查看答案
第11题
你认为下列说法不正确的是（）

A.宾客投诉时酒店管理工作质量和效果的晴雨表

B.对于宾客提出的一些意见，酒店首先应该给与解释，说明酒店的难处。

C.宾客的一些非专业性建议可以不必太在意。

D.宾客的意见是酒店的财富

点击查看答案
考试指南 全部 >
2024年成人自考报名方式及考试时间 自考本科需要考多少门课程才可以申请毕业证 自考成绩一般什么时候可以查询 自学考试需要考哪些科目 具体有哪些内容 本科自考2024年10月全国统一考试时间 小自考一般考几科 统考有哪些科目 一般成人自考考完成绩什么时候能公布 怎么查自考成绩 查询方式有哪些 自考本科考试时间一般都是每年的什么时候 全国各省2024下半年自学考试时间安排表
重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号：
旧密码：
新密码：
确认密码：
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能 扣减规则
基础费
（查看答案）		 加收费
（AI功能）
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码
联系在线客服
请使用微信扫码支付(元)

订单号：

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案，简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励，具体奖励活动请关注官方微信公众号：简答题

简答题官方微信公众号

尊敬的用户，您尚未绑定微信号
扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
您可能还需要：
重置密码 查看订单 联系客服
简答题
下载APP
关注公众号
TOP