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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-03
[判断题]

大堂服务人员主动巡查自助及智能设备,确保正常使用,巡查记录完整可查()

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第1题
大堂人员要做到业务合规性,避免操作风险。以下说法正确的为()

A.客户需求非客户本人输入,而是由大堂服务人员输入

B.客户需求由本人输入,我行前端服员仅进行业务确认

C.大堂人员全代客户操作机具办理业务

D.客户在超柜等自助设备输入密码时,大堂人员无需主动回避

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第2题
《包头农商银行自助设备运行检查及巡查登记簿》登记机构名称及机构号、巡查日期及时间、设备编号、巡查人,由()登记保管,按年使用

A.柜员

B.业务主管

C.自助设备管理员

D.大堂经理

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第3题
符合使用自助设备条件的客户,大堂经理应积极引导客户使用ATM、智能柜台、自助发卡机等自助设备办理业务,如个人万元以下无零钞存取现金、小额转账、余额及明细查询、补登存折、零余额开卡、银行卡更改密码、使用银行卡缴费等业务()

A.1

B.2

C.3

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第4题
营业期间网点智能及自助设备的现场安全巡查可由网点负责人安排保安、大堂经理、兼职安全员等人员进行,其中网点保安应每小时巡查1次。()
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第5题
经办现金运业务的机构,应按照监管机构及本行安全标准设置作业区域,确保现金运营人员和现金、贵金属实物的安全。作业区域包括()等。

A.业务库库区

B.网点营业区

C.网点大堂

D.自助设备配钞区

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第6题
营业期间网点智能及自助设备的现场安全巡查可由网点负责人安排保安、大堂经理、兼职安全员等人员进行,其中网点保安应每巡查1次()

A.每小时

B.每2小时

C.每半天

D.每天

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第7题
关于窗口服务“回头看”工作举措中哪些不属于各盟市分行的职责()

A.网点内外干净无杂物。做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理

B.物品摆放定位有顺序。做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除

C.加强自助设备管理。加速推广新型设备应用,加快老旧及故障设备淘汰,及时处置报废设备

D.加强服务标准化制度化建设。制定柜员、大堂经理、理财经理基本服务规范标准,明确对外服务人员的仪容仪表、服务流程、服务话术、服务态度、服务质量、服务协同、特殊场景处理等

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第8题
银行智能机器人大堂经理具有哪些功能?()

A.通过人脸识别,实现主动迎宾问候,更能精准识别VIP客户

B.智能语音交互,实现智能回答,为客户提供业务咨询,引导客户办理相关业务

C.自助巡航,导航避障,在网点内引领客户

D.提供娱乐表演,在客户等待办理业务期间,放松气氛

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第9题
大堂现金版智能柜台须每日营业终了进行清机,同时如实登记《自助设备库存现金登记簿》()
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第10题
设备管理员B岗负责智能设备的一日三巡查(营业前、营业中、营业终),并登记《自助设备巡查登记簿》()
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第11题
业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。

A.手持终端

B.智易通

C.现金循环机

D.自助票据机

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