大堂服务人员主动巡查自助及智能设备,确保正常使用,巡查记录完整可查()
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A.客户需求非客户本人输入,而是由大堂服务人员输入
B.客户需求由本人输入,我行前端服员仅进行业务确认
C.大堂人员全代客户操作机具办理业务
D.客户在超柜等自助设备输入密码时,大堂人员无需主动回避
A.1
B.2
C.3
A.业务库库区
B.网点营业区
C.网点大堂
D.自助设备配钞区
A.网点内外干净无杂物。做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理
B.物品摆放定位有顺序。做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除
C.加强自助设备管理。加速推广新型设备应用,加快老旧及故障设备淘汰,及时处置报废设备
D.加强服务标准化制度化建设。制定柜员、大堂经理、理财经理基本服务规范标准,明确对外服务人员的仪容仪表、服务流程、服务话术、服务态度、服务质量、服务协同、特殊场景处理等
A.通过人脸识别,实现主动迎宾问候,更能精准识别VIP客户
B.智能语音交互,实现智能回答,为客户提供业务咨询,引导客户办理相关业务
C.自助巡航,导航避障,在网点内引领客户
D.提供娱乐表演,在客户等待办理业务期间,放松气氛
A.手持终端
B.智易通
C.现金循环机
D.自助票据机
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