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第1题
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则()
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。()
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第3题
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理理办法》规定:受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()年,以备查阅。
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第4题
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证()
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第5题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。()
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第6题
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起
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第7题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定:市郊铁路购票、乘车以自助为辅,人工为主,方便旅客出行。()
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第8题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定:对违反国家法律、法规,在站内、列
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第9题
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:购票信息单和报销凭证可以作为乘车凭证使用()
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第10题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定:市郊列车是指车次冠以S字头的列车。()
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第11题
《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定:站车工作人员遇成
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