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提问人：网友杨瑾
发布时间：2023-02-14
[多选题]
影响期望的服务的因素是（）。
A.个人爱好
B.以往经历
C.个人需求
D.他人评价
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第5题
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是（）。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D.服务过程
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第9题
下列关于客户需求分析的表述中，正确的是()。
A.客户需求分析的目的是通过需求分析模型找出不同客户或者同一客户不同需求之间的关系，揭示这些不同需求关系的规律，为新产品设计提供依据
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B.客户需求分析主要包括产品要素、办理流程、综合服务等内容
C.人们期望商业银行首先满足其资金安全性与流动性需求，其次是价格低廉、产品功能完善和高效便利的服务，再次是资金的增值能力，然后是灵活多样的营销渠道，最后是产品个性化、服务差异化和彰显尊贵
D.由于影响人们金融服务需求及其行为动机的因素很多，对于同一时期同一环境的不同个人或不同时期不同环境的同一个人而言，其行为偏好将会有所差异
