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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-28
[判断题]

上桌率分别由顾客感动率、接待速度、市场因素决定的。这句话是（）

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第1题
假定出租车（商业用)市场是完全竞争的，且该出租车的需求供给分别由K＝1500-25V和K＝75V-500给出，其中K代表厂商

假定出租车(商业用)市场是完全竞争的，且该出租车的需求供给分别由K＝1500-25V和K＝75V-500给出，其中K代表厂商租车数量，V代表每天的租金率。求：

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第2题
与顾客互动跳舞时必须要做到（）

A.每个人身上的道具不低于2种

B.每次舞蹈不少于3人，每日至少舞蹈互动2-3次

C.跳舞要在上桌率高的区域，站在老板桌台边1.5米与顾客进行互动

D.直接将音乐开到最大声，邀请老板嗨起来

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第3题
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

A.提供优质服务

B. 解释服务活动

C. 宣传服务活动

D. 保证一次性修复率

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第4题
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）

A.人员信赖

B. 提高一次性修复率

C. 回访升级

D. 女性关爱

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第5题
成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长。（)
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第6题
货币供给增量分别由（）决定。

A.基础货币增量

B. 货币结构比率变动量

C. 贷款结构比率变动量

D. 存款准备率变动量

E. 再贴现率变动量

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第7题
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

A.电话服务（预约）

B. 初始接待

C. 互动问诊及开单

D. 交车结算

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第8题
某商店服务顾客时间服从负指数分布，平均接待一位顾客的时间为4分钟。 该商店以小时计的服务率为

A.20

B.15

C.10

D.4

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第9题
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

A.引导客户停车

B. 为客户打开车门

C. 面带微笑问候客户

D. 服务顾问挂牌上岗

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第10题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）

A.1次

B. 2次

C. 3次

D. 4次

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第11题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（)。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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