更多“用户来电投诉问题时,直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理()”相关的问题
第1题
咨询和建议类互联网问题不用建单,产品故障、投诉、疑似危机类互联网问题必须建单,需要升级处理时,必须获取用户的联系方式(电话或是Email)()
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第2题
处理投诉时需要安抚用户,因此客服代表可以多说话以便安抚用户。()
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第3题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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第4题
用户通过在线客服投诉流量资费问题,应建议用户直接拨打10086转资费专席处理()
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第5题
现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况,到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。()
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第6题
用户来电投诉手机主板坏了,网点不给换机时,专员的做法是告知用户您这个问题我不清楚,您直接联系服务中心吧。请问该行为是否?()
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第7题
遇用户问题需进行上报处理时,正确的回应话术为:对不起,这个问题我直接处理不了。()
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第8题
对于800元年费档次的白金卡,当客户来电反馈年费问题时,经前期安抚及积分兑换无效后,可提交全辖分行电子工单进行处理。()
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第9题
若投诉处理中,遇到解决问题型的用户,可忽略其情绪感受,只要明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性即可。()
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第10题
业务代表对于投诉或有抱怨的用户必须进行安抚,耐心恰当回答用户()
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第11题
投诉处理以“先处理再整改”为原则,第一时间先解决用户问题。()
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