一个多品牌公司信心的建立是基于他们有能力创造一种产品或服务来满足()的需求。
A.目标顾客
B.供应商
C.所有顾客
D.销售终端
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A.目标顾客
B.供应商
C.所有顾客
D.销售终端
企业想要获得更多销售额和利润,需要()
A.提供能满足顾客需求的产品或服务
B.为顾客创造感知价值
C.与顾客建立稳固的关系
D.以上都是
A.满足顾客的全新需求就是为顾客创造价值
B.对产品的部分性能做出一点点的改善也是在为顾客创造价值
C.定制产品和服务以满足个别顾客的需求也是创造价值的重要形式
D.制定更低的价格来满足价格敏感型客户并不能为顾客创造价值
A.是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品
B.商业模式设计是否符合消费者的优先需求
C.是否对服务系统进行有目的、有组织的改变
D.是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新
A.是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品
B.是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新
C.是否对服务系统进行有目的、有组织的改变
D.商业模式设计是否符合消费者的优先需求
A.如何将产品或服务传递给目标顾客
B.如何获取创造或生产这一产品或服务所需要的能力和资源
C.企业如何确定目标顾客
D.如何确定提供产品或服务的成本及收益
A.顾客抱怨度
B.顾客忠诚度
C.顾客满意度
D.顾客重要度
服务授权的目标是成为“商界最佳企业”,这就需要企业致力于____
A提供能够满足顾客具体需求的个性化服务
B与顾客建立长期的良好关系
C满足顾客不可预知的、特殊的需求
D鼓励员工主动作出决策以帮助顾客
E寻求和留住那些具有远大志向和很强的人际交往能力,并且能够自我激励、自我管理的员工
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