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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-23
[判断题]

《国家电网公司供电服务规范》中规定：对于客户咨询，如不能当即答复，应留下联系电话，经请示领导后，尽快答复（）

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
否
解析：对于客户咨询，如不能当即答复，应留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)
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第2题
《国家电网公司供电服务规范》第26条：有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。（)
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第3题
不能当即答复的问题,向客户致歉,并留下姓名､联系电话,研究或请示上级后再行答复｡（)
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第4题
依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（)工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（)个工作日内联系客户，7 个工作日内答复

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。（)
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第7题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。

A.5；7

B. 7；10

C. 10；10

D. 5；10

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第8题
国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过 （)个工作日。A.7B.15

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过 ()个工作日。

A.7

B.15

C.20

D.30

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第9题
入户装维人员必须认真贯彻执行首问负责制，

A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答

B.能当场答复客户的，必须当场答复

C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话

D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复

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第10题
国家电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限：居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（)
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第11题
国家电网公司《供电服务"十项承诺"》中规定客户提出抄表数据异常后，（)个工作日内核实并答复

A.3

B.5

C.7

D.10

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