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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-07
[判断题]
客服在同顾客的交流中，发送“亲，你说的这个问题太难了，我不知道，你可以百度查下”。请问客服的这种做法是否正确（）
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第6题
顾客进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询，给差评。”客服接起后，回复：“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天。你说什么都行”请问客服的说法正确吗（）
第7题
顾客进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询，给差评。”客服接起后，回复：“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天。你说什么都行”请问客服的说法正确吗（）
第8题
在处理售后纠纷时，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货呗快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全都是
第9题
顾客发送“我前天买的这个产品出现问题了，今天师傅上门来看了，我现在不修要换，商品链接发给你，你帮我处理下“。客服回复”亲，你这个产品不在我手上销售的，你找其他客服帮您处理下额“。请问客服的做法是否正确（）
第10题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
