更多“国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中,对质检发现的业务分类错误,在()个工作日内发起抽检修正流程,内部审核通过的提交国网营销部,国网营销部在()个工作日内完成审核并归档。”相关的问题
第1题
国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检,监督检查申诉工作质量,并报国网营销部。()
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第2题
客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前()个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。
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第3题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,是公司95598业务的归口管理部门()
A.A:国网运检部
B.B:国网营销部
C.C:国网客服中心
D.D:国调中心
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第4题
建立95598服务质量监督及评价指标体系,国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式,对各单位95598业务工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。()
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第5题
国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发工单,催办工单流程与被催办工单一致。()
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第6题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,内派发工单()
A.A:2分钟
B.B:5分钟
C.C:10分钟
D.D:15分钟
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第7题
95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心,由()负责回复(回访)客户。
A.国网客服中心
B.省公司设备部
C.省公司营销部
D.省营销服务中心
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第8题
涉及国网直属单位或350伏及以上的95598工单,由国网客服中心南、北分中心接单,通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心南、北分中心归单办结()
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第9题
国网营销部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。()
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第10题
对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单除客户明确提出不需要回复的供电外,国网客服中心应在收到工单反馈结果后个工作日内开展工单的回复工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况()
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第11题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,在一般业务诉求的处理环节,业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求(客户挂断电话)后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。咨询工单个工作日,举报、建议、意见工单9个工作日()
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