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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-13
[多选题]

服务短板排查时应明确实施排查的目标、时间、范围、方式、要求、排查指引单等,并考虑以下相关因素(包括但不限于)()

A.自身服务质量管理的薄弱环节

B.运营规模和业务量的变化情况

C.上一年度服务问题、服务质量事件发生情况

D.特定时期服务工作特点

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更多“服务短板排查时应明确实施排查的目标、时间、范围、方式、要求、排查指引单等,并考虑以下相关因素(包括但不限于)()”相关的问题
第1题
服务短板排查的实施形式上,可以分为()

A.长期排查

B.定期排查

C.专项排查

D.常态排查

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第2题
为深入践行“()”底线要求,持续改善和提升公司服务工作质量,推进建设“四型机场”,根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法(试行)》要求,规范北京首都机场航空安保有限公司(以下简称“安保公司”)服务短板排查整改工作实施,特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。

A.真情服务

B.安全底线

C.服务管理

D.安全服务

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第3题
为深入践行“真情服务”底线要求,持续改善和提升公司服务工作质量,推进建设“()”,根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法(试行)》要求,规范北京首都机场航空安保有限公司(以下简称“安保公司”)服务短板排查整改工作实施,特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。

A.人文机场

B.绿色机场

C.平安机场

D.四型机场

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第4题
质量安全部将服务短板排查整改工作纳入年度服务监察计划中,明确各级组织服务短板(),并监督指导各部门组织开展服务短板排查工作

A.等级划分

B.排查范围

C.内容

D.频次

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第5题
各部门()公司服务短板排查整改工作要求,对接建立部门级服务短板排查整改长效工作机制。

A.细化

B.落实

C.服从

D.明确

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第6题
公司按照“问题导向、()、分级负责、()、闭环管理、()”的原则,部署并开展服务短板排查整改工作,最终形成服务短板排查整改长效机制。

A.系统排查

B.问题研讨

C.有效整改

D.持续提升

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第7题
服务短板排查是指公司或各部门组织()、()、()和其他相关人员对服务短板进行排查,并建立服务短板库,对排查出的服务短板进行识别、登记的活动

A.服务质量管理人员

B.服务提供人员

C.服务产品设计

D.服务标准控制

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第8题
质量安全部负责建立和完善短板排查整改制度,明确各层级组织、各级管理人员、班组、员工在服务短板排查整改工作中的职责,建立相关工作机制和配套保障机制,确保服务短板排查整改工作()

A.科学

B.有效

C.顺利开展

D.持续落实

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第9题
质量安全部将各部门服务短板排查整改情况纳入公司服务考核,建立分级()机制,督促各部门落实服务短板排查整改主体责任

A.监督

B.治理

C.追责

D.问责

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第10题
质量安全部建立并维护公司服务短板库,对排查识别的服务短板(),并进行持续跟踪、管理,对进入公司督办清单的服务短板整改情况进行跟踪督办

A.统一入库

B.逐条登记

C.建档入库

D.分类排查

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第11题
北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要纳入日常()和()范围,监督指导员工严格落实规范要求。

A.服务质量监察

B.服务短板排查

C.服务风险防范

D.服务隐患排查

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